揚帆主婦社102年8月前資料

主講者簡介:

救國團心理學及演說實務指導老師28年 考試院文官中心特聘講師17年

高雄市公教人力中心特聘講師22年 清涼音有聲出版公司特約講師

傑出人才養成公司總經理 奧瑞岡協會創會會長

本文

親密關係不等於甜蜜關係

人與人之間常常是關係越親密的人越是離甜蜜關係越遠。

舉例來說，在家中常常會上演的一個場景是媽媽催促小孩快些起牀或快些吃飯,，小孩的回應是愛理不理的態度， 媽媽性子一急起來， 口氣就焦燥了，態度不耐煩了， 聲調也跟著往上調，小孩的反應也隨之對衝了起來。本來媽媽是好意，她關心孩子，担心孩子，怕他會遲到或是餓肚子，可是因為講話的口氣沒有讓孩子感受到媽媽的關心，他只感覺到媽媽喋喋不休的嘮叨， 於是親蜜家人的關係，不但沒有像俗話說的親蜜的人一定會有甜蜜的關係。 反而是更加的疏離。

好人不一定有好人緣

好人是否一定有好人緣 ﹖相信很多人都持肯定的答案， 不過在你下你的答案前，我有個故事要說，那是我朋友的故事---我的朋友搬新家， 他想要與新鄰居建立好關係，於是他就端著太太煮好的綠豆湯去拜訪鄰居， 拜訪的第一位鄰居拒絕了他的綠豆湯，第二位鄰居說了聲不好意思後收下他的綠豆湯，第三位鄰居高興的收下他的綠豆湯。

晚餐後， 我朋友的門鈴響了， 他拜訪的第二位鄰居端著他太太煮好的紅豆湯說：謝謝你送我們的綠豆湯， 這是我太太煮的紅豆湯請你們吃。 過了一會， 門鈴又響了， 是第三位鄰居來了，他帶來一個空碗， 他說： 不知道你們是否還有綠豆湯？ 因為今天你們送我的綠豆湯很好喝。 我的小孩都喝光了還覺得喝不夠。下回你們還會想要送誰綠豆湯或禮物？( 第一位鄰居，沒人舉手,第二位與第三位鄰居， 平分秋色)。 第一位鄰居， 拒人千里之外，當然沒有人緣， 可是第二位鄰居有來有往， 不是很好嗎？但---他的立即回饋看似不佔人便宜， 卻是給人很大的壓力， 第三位鄰居的舉止讓人覺得很直接可是卻無負担的壓迫感. 下回， 我想我如想要送禮，我會送給第三位鄰居。

一分耕耘未必一分收獲

曾經有一家公司請我去演講，談的是人際關係的相關議題。上完課， 就有人在私下與我談到公司人事升遷， 他認為自己在學歷， 經歷及績效上都優於其他的候選者， 但公司卻沒有選擇他， 讓他覺得很挫折。其實在這個人發問之前，我就曾與其公司的高階談過他們在作人選條件的考量上， 人際關係的和諧也是一大重點。 因為溝通可以讓事情事半功倍， 也可讓組織的效率更好。 若人只會埋首於自己的努力而不常溝通， 往往會讓組織內的成員無所是從。

真心往往換絕情

有個小孩大學畢業了， 也已經退伍 7個月了， 還沒有找到工作, 他每天就在電腦桌前打電動， 媽媽急了就唸了他幾句， 他不高興就踹椅子甚至於駡三字經，媽媽很難過就來找我談談， 我提醒媽媽說在說話的口氣上要讓孩子感受到關心。 後來， 媽媽與我分享她在改變說話的方式後， 孩子跟她提到其實他對自己尚未找到工作的這件事也很煩， 他有積極的在找工作中只是目前尚未有結果。

什麼樣的人，說出什麼樣的話

說什麼樣的話，會成什麼樣的人

說話其實是人性格的一種顯現， 有一個人他一生平順---出生在一個衣食無虞的家庭， 在求學的過程中， 國小、 中學、 大學然後出國留學，一路順遂。之後， 娶了一個漂亮的妻子， 然後在政府機關服務， 官位也扶搖直上，令人羨妒。 這種人說話的方式就會温吞像個儒士一般。

另一個人是出生在一窮二白的家庭， 他一開始的資源就很少、在求學、工作的過程中，他必須更加努力才能獲得成功，所以他說話的口氣就會較上面的那一位霸道許多。

若你想要他們互換說話的口氣及用語，那他們會不知道要如何說話了， 因為什麼樣的人，就說出什麼樣的話， 這是與其成長背景息息相關的。

學習說出愛的語言 讓生活 處處充滿藝術的感覺

常有人說：說話是一種藝術， 藝術是讓人能感受到美的情緒反應， 那麼， 說話要如何能讓人感受到美的情緒反應？ 有個員外添丁的故事或可作分享： 有個員外他有了兒子， 大家都來祝賀， 有個人說： 這孩子臉圓圓的， 定是個好命的人。 又有人說：這孩子相貌堂堂將來必當狀元，這時,另一人也說話了， 他說： 這孩子是個人， 將來一定會死。 這第三個人說的是實話， 可是卻被員外趕了出來。 第一個和第二個人說的未必能成真，可是卻有觀照到當事人的感受。

喬‧吉拉德， 是一個賣車子的仲介人， 有一次在賣車子的時候， 他不斷的向買者提到車子的諸多優良性能， 心想一定會成交， 可是生意並沒有作成， 他有些懊惱， 就問對方是不是不滿意車子？ 對方的回答令他很詫異， 對方並沒有不滿意車子， 只是他在解說的過程中一直以車子為中心， 而沒有關心到對方為什麼要買車子， 車子對對方有什麼用途。他說他這才了解到他以為賣車，車子最重要， 現在他終於明白：賣車有比車子更重要的，那就是要能先關照對方內在的感覺。

說話是性格的顯現

有人說我的個性就是這樣的直， 說話也很真， 但如上面的某些例子我們知道真話不一定顧慮到人的感受。 那,可否能不違性格又能顧慮到人的感受的說話呢？

我以一個字：” 軟”， 英文的拼音是SOFT 來說明如何培養說話的藝術。

若我把SOFT拆成以下的幾個字

S: Smile(微笑)  O:Open Posture(開放的態度)

F: Forward lean(身段要柔軟)  T: Touch(多多互動)

或許更容易理解， 但可能有人會覺得知易行難， 那我就再分享一個故事：

有一個老兵養了一隻鸚鵡， 它會說：作什麼。有一天,老兵的水管壞了， 打電話找水電工來修理。 水電工來了， 按電鈴， 屋內有一個聲音問： 作什麼？ 水電工回答說：修理水管的。 屋內又傳出：作什麼？的問話， 水電工又回答說：修理水管的。 就這樣，相同的問話與回答，來來回回二十幾次， 水電工不耐煩就走了， 老兵原本在後院忙自己的事， 後來彷彿有聽到電鈴聲， 他就問說：作什麼？ 有聲音回答說：修理水管的.可是老兵去開門， 門外卻一個人也沒有。原來是那一隻鸚鵡在來來回回的二十幾次中又學會了另一句話。

所以， 說話雖然是性格的顯現， 但是人的性格是可以加以歷練與調整的。

要知道我們不只是在應對他人，我們其實是在成長自己。